Die Welt der Versicherungen ist oft ein Dschungel. Komplexe Produkte, die erst Jahre nach Vertragsabschluss ihre Vorzüge zeigen – da braucht es gute Beratung! Eine spannende Untersuchung von ServiceValue GmbH im Auftrag des Handelsblatts hat nun die Kundenfachberatungskompetenz deutscher Unternehmen unter die Lupe genommen. Die Studie mit dem klangvollen Titel „Beste Kundenfachberatung 2025“ wurde im April 2025 durchgeführt und befragte rund 36.000 Kunden zu mehr als 700 Unternehmen aus 36 Branchen. Verbraucher bewerteten die Beratung anhand von zehn Leistungsmerkmalen auf einer fünfstufigen Skala. Wer hat das Rennen gemacht?

Im Bereich „Auto und Mobilität“ konnte der LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. mit einer beeindruckenden Note von 1,94 den ersten Platz für sich beanspruchen und erhielt das Prädikat „Beste Kundenberatung“. Knapp dahinter landeten die Huk-Coburg Versicherungen mit 1,95 und die Concordia Versicherungsgesellschaft a.G. mit 1,97. Es ist beachtlich zu sehen, wie wichtig den Verbrauchern die Qualität der Beratung ist – und das nicht ohne Grund. Versicherungen sind schließlich nicht nur Zahlen und Verträge, sondern auch Schutz für das eigene Leben und Vermögen!

Exzellente Beratung aus Kundensicht

In einer weiteren Studie, die von ServiceValue und WirtschaftsWoche durchgeführt wurde, wurden die Beratungsqualitäten der Unternehmen noch einmal genauer betrachtet. Die Ergebnisse aus der Untersuchung „Beste Kundenfachberatung 2026“ zeigen, dass 711 Unternehmen aus 36 Branchen bewertet wurden. Hierfür kamen 37.683 Kundenurteile von 15.021 Personen zusammen. Die Studie verdeutlicht, dass gute Fachberatung nicht nur das persönliche Gespräch vor Ort umfasst, sondern auch verständliche Produkte und effizient gestaltete Abläufe – Aspekte, die für viele Verbraucher entscheidend sind.

Die Auszeichnung „Exzellente Kundenfachberatung“ erhielten unter anderem die Provinzial Versicherungen, Cosmos Versicherung AG und VGH Versicherungen. Ein Überblick über die besten Unternehmen in der Kategorie „Versicherer – Gesamt“ zeigt, dass der LVM Versicherung (2,07) erneut den ersten Platz einnimmt, gefolgt von Allianz und CosmosDirekt, die beide mit 2,08 bewertet wurden. HUK-COBURG und VPV Versicherungen konnten sich ebenfalls mit 2,09 auf dem Podium platzieren. Die tatsächliche Beratungsqualität bleibt dennoch etwas nebulös, da die Ergebnisse auf subjektiven Wahrnehmungen der Befragten basieren.

Der Wandel in der Wahrnehmung

Die Studie „Verbraucher-Service in Deutschland“ zeigt, dass sowohl der persönliche Kontakt als auch die digitale Kommunikation eine Rolle spielen, wenn es darum geht, wie Verbraucher ihre Versicherer bewerten. Niedrigere Werte stehen für bessere Erfahrungen – ein klarer Hinweis darauf, dass die Ansprüche der Kunden stetig steigen. Die Versicherungsbranche hat mit durchschnittlich schlechteren Bewertungen zu kämpfen; dennoch können sich einige Anbieter, wie die GHV Versicherung mit dem Platz 15 (2,62), über eine „Exzellent“-Auszeichnung freuen.

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Eine vollständige Liste der getesteten Unternehmen und deren Bewertungen ist online einsehbar. Es bleibt abzuwarten, wie sich die Beratungslandschaft in den kommenden Jahren entwickeln wird. Eines ist sicher: Die Kunden werden immer anspruchsvoller, und guter Service wird für viele zu einem entscheidenden Kriterium bei der Wahl ihres Versicherers.