Am 6. Mai 2026 wurde die Raiffeisen Versicherung mit dem renommierten Gütesiegel für exzellente Kundenorientierung ausgezeichnet. Diese Ehrung fand im Rahmen der FMVÖ-Recommender-Awards 2026 statt, einer Veranstaltung, die in Österreich mittlerweile einen hohen Stellenwert hat. Der Preis wird seit 2007 verliehen und feierte in diesem Jahr bereits seine 20. Ausgabe. Das Besondere an dieser Auszeichnung? Die Urteile kommen direkt von den Kunden – und zwar von einer beachtlichen Jury aus 8.000 Bank- und Versicherungskund:innen.

Die Raiffeisen Versicherung konnte sich in der Kategorie „Direkt- und Spezialversicherungen“ durchsetzen und überzeugte die Befragten mit einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft. Diese wird durch den Net Promoter Score (NPS) gemessen, einer Methode, die darauf abzielt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden eine Marke weiterempfehlen. Der NPS ist eine Skala von 0 bis 10, wobei die Promotoren – also die echten Fans – diejenigen sind, die mit 9 oder 10 Punkten abstimmen. Die Detraktoren hingegen, die nicht zufrieden sind, geben Werte von 0 bis 6 an. Der NPS wird dann durch den Anteil der Promotoren minus den Anteil der Detraktoren berechnet. Damit ist klar, dass die Raiffeisen Versicherung sich nicht nur auf ihren Lorbeeren ausruht, sondern aktiv an der Zufriedenheit ihrer Kunden arbeitet.

Ein Grund zum Feiern

Sabine Pfeffer, Vorständin Kunde & Markt Bank Österreich bei UNIQA, zeigte sich stolz über die Auszeichnung und betonte, wie wichtig Kundenfeedback für die kontinuierliche Verbesserung des Service ist. UNIQA selbst ist eine große Nummer in der Versicherungslandschaft, nicht nur in Österreich, sondern auch in Zentral- und Osteuropa. Mit rund 21.000 Mitarbeiter:innen und über 18 Millionen Kund:innen in 14 Ländern ist das Unternehmen ein echter Player. In Österreich hat UNIQA einen Marktanteil von etwa 21 Prozent und betreut stolze 3,9 Millionen Kund:innen.

Die Verleihung der Recommender-Awards fand am 7. Mai 2026 statt, ein Tag, der für die Branche sicherlich in die Geschichte eingeht. Der Umfragezeitraum für die Erhebung erstreckte sich vom 18. Dezember bis zum 20. März, und insgesamt wurden 8.018 Kunden ab 16 Jahren befragt. Vergleichszahlen zeigen, dass der durchschnittliche NPS der Hauptversicherungen im Jahr 2025 bei 19% lag – ein leichtes Plus im Vergleich zum Vorjahr. Die Raiffeisen Versicherung hebt sich also nicht nur durch die Auszeichnung ab, sondern zeigt auch, dass sie in einem hart umkämpften Markt gut dasteht.

Ein Blick auf die Konkurrenz

Die Awards wurden in verschiedenen Kategorien vergeben. In der Kategorie „Versicherungen bundesweit“ konnte sich die Grawe mit einem beeindruckenden NPS von 32,6% durchsetzen, während die Vorarlberger in der Kategorie „Regionalversicherungen“ mit 30,2% ebenfalls glänzen konnten. Besonders erwähnenswert sind die Sonderpreise, die für die beste Beratung und den besten Kundenservice vergeben wurden. Hier haben sich einige Unternehmen wirklich hervorgetan und zeigen, wie wichtig eine hohe Servicequalität in der Versicherungsbranche ist.

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Die Raiffeisen Versicherung hat mit dieser Auszeichnung einen weiteren Schritt in die richtige Richtung gemacht. Kundenorientierung ist nicht nur ein Schlagwort, sondern eine Haltung, die im gesamten Unternehmen gelebt wird. Und wenn man bedenkt, dass diese Auszeichnung auf echtem Kundenfeedback beruht, lässt sich sagen, dass die Raiffeisen Versicherung auf dem richtigen Weg ist, um noch mehr zufriedene Kunden zu gewinnen.