In der Welt der Versicherungen ist der Kundenservice ein entscheidendes Kriterium für den Erfolg. Eine aktuelle Untersuchung, die von Servicevalue für die Wirtschaftswoche durchgeführt wurde, zeigt, dass die WWK Versicherungen die besten Noten für ihren Verbraucherservice erhalten haben. Mit einem Mittelwert von 2,53 sind sie klarer Spitzenreiter in der Bewertung von insgesamt 690 Firmen in 41 Kategorien.

Auf dem zweiten Platz folgt die GEV mit einem Mittelwert von 2,54, während die ADAC Versicherungen den dritten Platz mit 2,61 belegen. Diese Ergebnisse stammen aus einer umfassenden Onlineumfrage, bei der 107.380 Kundenurteile gesammelt wurden. Ein interessantes Detail: Pro Unternehmen wurden mindestens 150 Kundenstimmen angestrebt, um ein möglichst repräsentatives Bild zu erhalten.

Bewertung der Servicequalität

Die Befragten hatten die Möglichkeit, den Kontakt zu den zentralen Service-Stellen der Unternehmen zu bewerten. Die Bewertungsskala reichte von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend), wobei auch die Option „kein Kontakt in den letzten zwölf Monaten“ zur Verfügung stand. Die Anbieter mit der höchsten Gesamtzufriedenheit in einer Kategorie wurden als „Bester“ gekennzeichnet. Zu den weiteren exzellenten Versicherern in den Top Ten zählen unter anderem die Versicherungsgruppe die Bayerische und die Mannheimer Versicherung AG, die von sieben auf fünf aufgestiegen ist.

Interessanterweise haben einige Versicherer ihren Platz in den Top Ten verloren. Zu den Absteigern gehören unter anderem die Barmeniagothaer Versicherungen und die SV Sparkassenversicherungen. Diese Entwicklungen zeigen, wie dynamisch der Markt ist und wie wichtig es ist, kontinuierlich an der Servicequalität zu arbeiten.

Weitere Erkenntnisse aus der Verbraucherbefragung

Zusätzlich zur Analyse von Servicevalue gibt es weitere spannende Ergebnisse aus der Verbraucherbefragung „Versicherer des Jahres 2025“, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität und ntv durchgeführt wurde. In dieser Umfrage erhielten die Versicherer ein Gesamturteil von 70,4 Punkten, was im Vergleich zum Vorjahr einen leichten Rückgang darstellt.

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Besonders bemerkenswert ist, dass 76 Prozent der Befragten mit der Produktqualität zufrieden sind und über 72 Prozent den Service positiv bewerten. Dennoch gibt es auch kritische Stimmen: Rund 30 Prozent der Befragten äußern Unzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, und fast 28 Prozent der Versicherten mit Schadensfall sind unzufrieden mit der Bearbeitung und Regulierung. Hier zeigt sich, dass trotz positiver Bewertungen in vielen Bereichen die Herausforderungen im Kundenservice nicht unterschätzt werden dürfen.

Ein Lichtblick ist die steigende Nutzung digitaler Services, denn knapp 65 Prozent der Befragten nutzen Online-Portale ihrer Versicherer. Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, hebt hervor, wie wichtig Transparenz und eine schnelle Schadensregulierung für das langfristige Vertrauen der Kunden sind.

Insgesamt bleibt festzuhalten, dass die Versicherungsbranche vor großen Herausforderungen steht, aber auch viel Potenzial für Verbesserungen bietet. Die Ergebnisse dieser Umfragen sind ein klarer Indikator dafür, dass Kundenbindung und Servicequalität Hand in Hand gehen müssen, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein.