Die Verbraucherzentrale Thüringen hat heute, am 31. Oktober 2025, ein neues Angebot bekannt gegeben: Ab sofort wird Rechtsberatung per Video-Chat angeboten. Diese Dienstleistung wurde bereits im Mai 2025 für die Bereiche Finanzen und Versicherungen eingeführt und stößt auf großes Interesse. Die Beratungen richten sich insbesondere an Verbraucher:innen mit eingeschränkter Mobilität oder unter Zeitdruck, welche die Vorteile der Onlinekommunikation nutzen möchten.
Für eine Gebühren von nur 10 Euro können Klienten bis zu 40 Minuten telefonische Unterstützung erhalten. Die Beratung erfolgt einfach über PC oder Handy, und die Berater:innen helfen bei einer Vielzahl von Themen. Dazu gehören insbesondere Kauf-, Dienst- und Werkverträge sowie spezifische Fragen zu Handyverträgen, Abonnements, Inkassoschreiben und Gewährleistungsansprüchen. Zudem kann auch die Finanzberatung in Anspruch genommen werden, die Aspekte wie Immobilienfinanzierung, Versicherungsstatus, Altersvorsorge und Kredite abdeckt.
Vereinbarung und Zugang zur Beratung
Interessierte können ihre Beratungstermine bequem über die Webseite www.vzth.de/termin-buchen buchen. Es ist jedoch notwendig, dass vorab relevante Unterlagen per E-Mail eingereicht werden. Der Zugang zum Beratungsgespräch erfolgt über einen Link, der ebenfalls per E-Mail gesendet wird. Die angebotene Beratung ist browserbasiert, wodurch keine spezielle Software benötigt wird.
Für die Nutzung der Dienstleistungen ist eine Registrierung erforderlich, bei der Benutzer:innen ein Konto anlegen müssen. Dies geschieht über ein Login-Feld, das sich oben rechts auf der Webseite befindet. Um fortzufahren, müssen persönliche Daten, Anliegen sowie die Postleitzahl angegeben werden. Darüber hinaus müssen die AGB, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzhinweise akzeptiert werden.
Kosten und besondere Angebote
Die Gebühren für die Beratung sind klar strukturiert: Während die Grundkosten 15 Euro pro Beratungsfall betragen, kann bei hohem Beratungsaufwand auch ein höherer Betrag von bis zu 80 Euro für spezifische Dienstleistungen wie die Zinsnachberechnung von Prämiensparverträgen anfallen. Mitglieder von ver.di Thüringen profitieren hingegen von zwei kostenlosen Beratungen jährlich.
Ein weiterer Vorteil: Die Beratung wird ausschließlich für Privatpersonen angeboten, Gewerbetreibende sind von diesem Angebot ausgeschlossen. Auch bestimmte Rechtsfragen zwischen Privatpersonen, wie beispielsweise solche im Zusammenhang mit Internetauktionen, können nicht behandelt werden.