Heute ist der 29.06.2026 und wir schauen uns mal die spannende Welt der Kundenbindung im Immobiliensektor an. Ein ganz heißes Thema, das in Zeiten von Wohnraummangel und steigenden Anforderungen an Unternehmen nicht mehr wegzudenken ist. Im L’Immo-Podcast hat Dr. Rainer Fuchs, der Bereichsleiter Strategie bei der Vivawest Wohnen GmbH, interessante Einblicke in die Strategien der Kundenbindung gegeben. Vivawest bewirtschaftet über 120.000 Wohnungen und hat stolze 300.000 Menschen als Kunden. Da ist es kein Wunder, dass Dr. Fuchs den Fokus auf die Kundenzufriedenheit legt. Er bezeichnet diese Disziplin als eine der anspruchsvollsten strategischen Herausforderungen überhaupt. Kundenbindung ist nicht nur ein Schlagwort, sondern das Herzstück für die Reputation, das Vertrauen und letztendlich auch für den langfristigen Unternehmenserfolg.

Das Unternehmen verfolgt eine klare Strategie der Kundenzentrierung, unter dem Zielbild „Vivawest 2030“. Das klingt ambitioniert und modern, oder? Dr. Fuchs spricht darüber, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen. Ein bisschen wie beim Kochen: Man muss die richtigen Zutaten haben und sie auch gut zusammenbringen, damit das Gericht gelingt. Und so ist es auch bei der Kundenbindung. Nur wenn man weiß, was die Kunden wirklich wollen, kann man ihnen auch das bieten, was sie brauchen – und das ist schließlich das A und O in der heutigen Zeit.

Nachhaltigkeit als Unternehmensaufgabe

Doch nicht nur die Kundenbindung steht im Mittelpunkt. Auch das Thema Nachhaltigkeit hat bei Vivawest einen hohen Stellenwert. Das Nachhaltigkeitsmanagement ist eine unternehmensweite Aufgabe, die in der Struktur von Vivawest fest verankert ist. Hier wird Transparenz großgeschrieben. Jährliche Berichterstattung sorgt dafür, dass alle Aktivitäten abgestimmt werden und die Sensibilisierung für Nachhaltigkeit im gesamten Konzern fortlaufend erfolgt. Man könnte fast sagen, Vivawest geht hier mit gutem Beispiel voran.

Die Verantwortung für nachhaltige Praktiken liegt bei der Geschäftsführung, und die Leiterin des Fachbereichs Nachhaltigkeits-/Innovationsmanagement fungiert als zentrale Ansprechpartnerin. Ein Konzernlenkungskreis Nachhaltigkeit, bestehend aus Führungskräften relevanter Bereiche, sorgt dafür, dass die Themen ganzheitlich und segmentübergreifend betrachtet werden. Das klingt nach einem gut durchdachten Konzept! Die Nachhaltigkeitsberichterstattung wurde bereits 2013 systematisch aufgebaut und wird seit 2015 Bestandteil der Jahrespublikation von Vivawest. Ein kleiner Hinweis: Die jährliche Entsprechenserklärung zum Deutschen Nachhaltigkeitskodex (DNK) wird ebenfalls veröffentlicht und sorgt für zusätzliche Transparenz.

Ein Blick in die Zukunft

So, und wo führt uns das Ganze jetzt hin? In einer Zeit, in der der Wohnungsmarkt immer herausfordernder wird, ist es entscheidend, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und gleichzeitig verantwortungsbewusst mit den Ressourcen umzugehen. Dr. Fuchs und sein Team bei Vivawest zeigen, dass man diese beiden Aspekte durchaus miteinander verbinden kann. Nachhaltigkeit und Kundenbindung sind keine Gegensätze – im Gegenteil, sie können sich wunderbar ergänzen. Das ist vielleicht der Schlüssel, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein.

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Die Verbindung von Kundenorientierung und nachhaltiger Unternehmensführung könnte also der Weg sein, um den Herausforderungen des Marktes zu trotzen. Man darf gespannt sein, welche weiteren Entwicklungen wir in den kommenden Jahren von Vivawest und der Branche insgesamt erwarten dürfen!